销售条款
1. Object
这些一般条件定义了双方在远程预订我们机构提供的服务方面的权利和义务，其联系方式在本预订确认文件中有详细说明。它们规范了缔约方之间保留和后续保留的所有必要步骤。客户确认已阅读并接受这些一般销售条件以及可在我们的预订平台上访问的预订价格的销售条件。 这些一般销售条件适用于通过我们的预订平台在线进行的所有预订。
2- Reservation
客户选择我们预订平台上提供的服务。他承认已阅读我们预订平台上提供的服务的性质、目的地和预订方法，并已请求并获得必要和/或额外的信息，以便在充分了解事实的情况下进行预订。客户对他选择的服务及其是否适合他的需求负全部责任，因此我们在这方面不承担任何责任。在预订过程结束时，预订被视为已被客户接受。
3. 预约流程
客户通过我们的预订平台在线访问的非物质化预订表格进行预订。收到预订凭证后，即视为预订已完成。客户同意，在进行任何预订之前，完成凭证或预订请求上要求的信息。客户证明所提供信息的真实性和准确性。在最终选择要预订的服务后，预订程序特别包括在要求担保或预付款、咨询和接受一般销售条件和销售条件的情况下输入银行卡保留率。在预订确认之前，最后由客户确认预订。
4. 预订确认
我们的预订平台通过立即发送电子邮件确认收到客户的预订。在网上预订的情况下，通过电子邮件收到预订的确认书总结了合同要约、预订的服务、价格、与所选房价相关的销售条件、客户接受的预订日期、与售后服务相关的信息，以及客户可以向其提交投诉的卖方机构地址。
5. 客户取消或修改
根据《消费者法典》第 L. 121-21-8 12° 条提醒客户，他没有《消费者法典》第 L. 121-21 条规定的撤销权。保留房价的销售条件规定了取消和/或修改预订的条款。无法修改和/或取消预付款预订。预先支付的押金将不予退还。在这种情况下，关税的销售条件中会提到。如果预订价格的销售条件允许，可以直接向酒店取消预订，酒店的电话号码在通过电子邮件发送的预订确认信中注明。所有保留都是记名的，在任何情况下都不得转让给第三方，无论是免费还是付费。
6. 服务消费
根据酒店的内部规则，客户接受并承诺遵守上述规则。如果客户不遵守内部规定的其中一项规定，机构将有义务邀请客户离开机构，且不给予任何补偿，如果已执行规定，则不予退款.
7. 免责声明
我们预订平台上显示的照片不具有合同效力。即使已尽最大努力使所复制的照片、图形表示和文本尽可能准确地概述所提供的服务，预订时间和预订当天之间仍可能发生变化预订、消费服务。由于不可抗力，由于第三方，由于客户，特别是互联网网络不可用，无法访问网站，酒店不对无法执行或执行不佳的预订负责、外部入侵、计算机病毒或在未经持票人银行授权的情况下进行预付款。由于客户原因导致的任何不正常、无效、不完整或欺诈的预订或付款将导致订单取消，费用由客户承担，但不影响针对后者的任何民事或刑事诉讼。
8. 投诉
与保留服务的不履行或履行不佳有关的投诉必须在离开机构之日起八天内以书面形式提请我们注意，否则将受到取消抵押品赎回权的处罚。
9. 价格
与服务预订相关的价格在预订前和预订期间显示。价格以包含欧元增值税的金额向客户确认，并且仅在预订平台上指定的期限内有效。如果在酒店扣款时使用的货币不是预订时确认的货币，则兑换费用由客户承担。所有预订，无论其来源如何，均应以酒店的当地货币支付，除非现场有具体规定。除非在预订平台上另有说明，否则附加服务不包含在价格中。 适用的税费（地方税、旅游税等）显示在费率页面上，可直接在酒店现场支付。价格考虑了订单当天适用的增值税，适用增值税税率的任何变化将自动传递到发票日期所示的价格。主管当局征收的任何新法律或监管税的修改或引入将自动转嫁到发票日期所示的价格中。
10. 支付
客户通过信用卡或私人银行卡（维萨卡、万事达卡、美国运通卡等）根据机构预订平台提供的可能性直接将其银行详细信息作为预订担保，条件或特价除外）在为此目的（通过 SSL 加密安全输入）提供的区域中指示卡号，数字之间没有空格，以及其有效日期（指定所使用的银行卡必须在消费时有效服务）和视觉密码。他必须携带信用卡亲自到酒店，以保证预订。住宿期间在酒店扣款，但在预订期间部分或全部扣款的条件或特价情况除外。这笔预付款称为押金。如果信用卡担保的预订未出现（预订未取消 - 客户不在场），酒店将通过固定补偿的方式从客户中扣除其一般条件和特殊销售条件中指定的金额.该机构已选择 elloha.com/stripe.com 来确保信用卡在线支付的安全。客户支付卡的有效性由 stripe.com 验证。支付卡可能因以下几种原因而被拒绝：卡被盗、卡被冻结、达到上限、输入错误......如果出现问题，客户必须一方面联系他的银行，另一方面联系机构确认他的预订和他的付款方式。对于需要在线预付款的房价，预付金额即押金将在预订时扣除。一些机构可以电子方式生成发票/票据，原始文件经过认证并可在机构提供的互联网地址上在线获取。
11. 隐私
在每份个人数据收集表上，客户都会通过星号获悉答案的强制性或可选性。处理的信息旨在用于企业、elloha.com、其实体、合作伙伴、服务提供商（尤其是在线支付服务提供商）。客户授权 elloha.com 将其个人数据传送给第三方，条件是此类通信被证明与 elloha.com 在这些一般条件下和与客户保护宪章个人数据相关的运营职责的性能兼容。特别是在在线支付时，客户的银行详细信息必须由支付提供商 stripe.com 传输到机构的银行，以执行预订合同。客户被告知，此数据传输可能因此发生在没有《数据保护法》含义内的充分个人数据保护的外国。但是，客户同意执行其预订所必需的这种转移。 Constellation SAS / Stripe.com 以其专业能力，已承诺针对上述数据传输采取所有安全和数据保密措施。
12. 证明约定
输入所需的银行信息，以及接受这些一般条件和凭证或预订请求，构成电子签名，在双方之间具有与手写签名相同的价值。 elloha.com 计算机系统中保存的计算机化记录。将在合理的安全条件下保存，并被视为双方之间的通信、订单和付款的证据。客户被告知他的 IP 地址在预订时已注册。
13. 不可抗力
不可抗力是指双方以外的任何事件，这些事件既不可预测又不可克服，并且会阻止客户或企业履行合同规定的全部或部分义务。被视为不可抗力或偶然事件的案件通常被法国法院和法庭的判例所承认。因不可抗力事件导致无法履行义务的，一方不对另一方承担责任。双方明确约定，不可抗力中止双方履行对等义务，由此产生的费用由各方承担。
14. 争议解决
这些一般销售条件受营业所在国家/地区的法律管辖，但不妨碍可能适用于消费者居住国家/地区的强制性保护规定。
15. 完整性
这些一般销售条件、客户保留价格的销售条件以及凭证或预订请求表达了双方的全部义务。客户传达的任何一般或特定条件都不能纳入这些一般条件。构成双方合同承诺的文件按优先顺序依次为凭证或预订申请（包括预订房价的特殊条件）和这些一般条件。如果预订表格与一般条件之间存在矛盾，预订表格上出现的条款将是唯一适用于相关义务的条款。企业可随时修改和/或补充这些通过互联网销售的一般条件。在这种情况下，新版互联网销售一般条件将由企业发布到网上。一旦在互联网上发布，新版互联网销售一般条款将自动适用于所有客户。